Para organizações ainda apegadas às regras e estruturas da automação robótica de processos (RPA), considerar a IA agentiva como o próximo passo pode parecer assustador. A SS&C Blue Prism, porém, busca conduzir os clientes nessa transição — do RPA para a automação com agentes — em um ritmo confortável para cada um.
Segundo Steven Colquitt, vice‑presidente de Engenharia de Software da SS&C Blue Prism, essa mudança é necessária. Os fluxos de trabalho modernos atingiram um nível de complexidade que ultrapassa o escopo para o qual o RPA tradicional foi concebido. Dados não estruturados chegam de várias fontes e se assemelham a interações do mundo real, não determinísticas. “As entradas podem variar, os resultados podem mudar e as decisões dependem do contexto em tempo real”, observa Colquitt.
Brian Halpin, diretor executivo de Automação da SS&C Blue Prism, exemplifica com um contrato de crédito em que é preciso extrair 30 ou 40 respostas. Ele usa a palavra “respostas” de propósito, em vez de “pontos de dados”, para refletir o nível de raciocínio que um grande modelo de linguagem (LLM) realiza.
A ideia de que se trata de uma jornada aparece com frequência nas falas da empresa. “Agora estamos dizendo que damos a um agente de IA o resultado que queremos, mas não damos as instruções de como completar”, afirma Halpin. “Não estamos dizendo, ‘siga o passo um, dois, três, quatro, cinco’. Estamos dizendo, ‘quero que este empréstimo seja revisado’ ou ‘quero que este cliente seja onboarded’.”
Halpin acrescenta que esse é, provavelmente, o destino do mercado, mas pondera sobre a prontidão das empresas: “Está pronto para isso? Não. Por quê? Porque há confiança, regulamentação, auditabilidade […] estabilidade, segurança. Sabemos que os LLMs são propensos a alucinações, sabemos que eles sofrem deriva, e se você muda o modelo subjacente, as coisas mudam e as respostas ficam diferentes.”
“Há muito aprendizado a ser feito antes que eu ache que as empresas se tornem totalmente autônomas e fluxos agentivos reais sejam conduzidos a partir dessa perspectiva não determinística”, diz Halpin. “Mas então, haverá outra coisa, certo? Haverá outro modelo. Então, realmente, neste momento, tudo é uma jornada.”
A SS&C Blue Prism conta com milhares de clientes que já automatizaram processos — desde centros de excelência (CoEs) até o uso de trabalhadores digitais em operações — e a meta é migrar esses clientes para o “mundo da IA”, nas palavras de Halpin. Em muitos casos, acrescenta ele, a IA foi instituída como uma unidade separada dentro das companhias, enquanto as equipes de automação de processos não chegam a ter acesso a essas ferramentas.
“É sobre como ajudá‑los a obter essa capacidade e integrá‑la à eficiência de processos para alcançar os próximos 20%, 30% de automação, em termos do processo de ponta a ponta”, aponta Halpin.
Para apoiar essa integração, a SS&C Blue Prism deve lançar em breve uma nova tecnologia que facilita a construção e a incorporação de agentes de IA dentro de fluxos de trabalho, além de auxiliar na orquestração desses ambientes. Os participantes do TechEx Global, realizado nos dias 4 e 5 de fevereiro como parte da conferência Intelligent Automation, tiveram oportunidade de acompanhar os detalhes e entender o caminho que a empresa está trilhando.
Halpin também compartilhou dados sobre o uso interno das tecnologias: a SS&C Technologies é uma das maiores usuárias de RPA do mundo, com mais de 3,5 mil trabalhadores digitais implantados em seu ecossistema. A companhia reporta economias na ordem de centenas de milhões em benefícios recorrentes e cerca de 35 agentes de IA em produção, atrelados a esses trabalhadores digitais para realizar tarefas complexas. “E, realmente, queremos compartilhar essa jornada”, conclui Halpin.
